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高效溝通技巧

 文章來源:亚博电竞投注竞猜平台企管 時間:2017-02-08 17:09
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《高效溝通技巧》課程大纲
第一章:溝通的本質
開場學員互動:
案例解析:
一、 常見的幾個問題
二、 從數據分析看溝通的重要性
三、 究竟是誰動了你的“奶酪”
四、 溝通是團隊建設的必要條件
五、 成功溝通的兩個關鍵因素
六、 溝通的層次解析
七、 溝通難的心理學因素分析
第二章、溝通的基本功
案例分析: 
(一)中國企業溝通的現狀分析
(二)溝通的三大原理
(三)高效溝通的基礎因素
(四)溝通的流程圖解析
(五)如何取得別人的信任
(六)如何進行期望值管理
(七)常見的溝通障礙分析
第三章、 溝通的實戰技巧
一、 高效溝通的四項基本能力
二、 企業與客戶溝通常犯的錯誤:
從三鹿奶粉事件看對外溝通
三、 溝通失敗的常見原因
四、 溝通四象限原理
五、 有效溝通的八大原則:
六、 溝通的四個種類
上行溝通的技巧與注意事項
下行溝通的技巧與注意事項
平行溝通的技巧與注意事項
斜行溝通的技巧與注意事項
七、 溝通的時機如何把握
八、 如何增強溝通中的說服力
九、 鍛煉表達能力的幾種技巧
 
十、有效傾聽的技巧
十一、控制情緒的技巧
十二、回應對方的技巧
十三、如何找到共同語言-“望聞問切法”解析
學員情景模擬 
第四章、 跨部門溝通
一、部門常見沖突類型及根源分析
二、如何避免金字塔式的溝通
三、學會換位思考
四、不對等溝通的危害性
五、跨部門沖突的常見處理方式解析
 
第五章、 如何建立企業內部溝通機制
一、如何建立企業和諧文化
二、如何建立無障礙溝通的機制
三、員工反饋渠道如何建設
四、如何從制度中保障溝通效果
五、世界500強企業溝通體系分析
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