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綜合管理

《高效溝通技巧》

 文章來源:亚博电竞投注竞猜平台企管 時間:2014-11-07 15:05
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《高效溝通技巧》


課程背景:
無論對于一個企業還是對于個人來說,提升溝通技巧是企業和個人發展中一個重要的核心競爭力。溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,善于協調和溝通是現代成功人士的重要標志之一。因此,溝通已經變成現代人必備的技能。
在企业里,离开沟通的平台,管理将成为无根之木、无源之水。部门之间矛盾重重,同事共事风格格格不入,上下级缺乏有效沟通。因此,在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。本課程以引导教学为主,让学员真正把握沟通的精髓,在“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学,逐步形成高效的技能,提升沟通能力与人际魅力,使您在工作、生活中游刃有余。
授課方式:
內容講授,小組討論;錄像觀摩,故事分享;角色扮演,案例分析;啓發式、互動式教學。
授課時間:1-2天
課程对象:
企業中基層管理者、員工
課程目标:
ü         熟悉高效沟通的步骤
ü         有效利用肢体语言,提高沟通能力
ü         掌握人际风格沟通技巧
ü         提高与上司的沟通质量
ü         改善与下属的沟通方法
ü         通过沟通改善与其它部门的工作关系
ü         通过高效沟通赢得客户
課程大纲:
第一讲 高效沟通的基本认知
一、認識溝通
1、遊戲引入:團隊溝通
2、溝通的作用
3、什麽是溝通?
小組討論:思考、提問、總結、分享
4、自我測試:溝通能力的測試
案例分析:奧康集團之痛
二、溝通的目的
1、描述事物
2、傳達情感
3、建立關系
4、達成共識
5、采取行動
 
第二讲 高效畅通的沟通技巧
一、高效溝通的關鍵
1、及時准確
2、順應人性
3、建立關系
4、樂于聆聽
5、善于表達
6、積極跟蹤
二、溝通的重要要素:
1、微笑訓練
2、聆聽訓練
3、提問訓練
4、贊美訓練
5、認同訓練
6、關心訓練
7、引導訓練
三、高效溝通的組合應用
1、問——怎麽問?
封閉式問題
開放式問題
互動遊戲:問的技巧練習
2、聽--怎麽聽?
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3)常見的聆聽類型
4)爲什麽我們不能更好地聆聽?
5) 倾听能力的自我测试
6)克服不良的聆聽習慣
7)聆聽的技巧
故事分享:弦外之音小例子
案例分析:我是一只小小鳥
3、看--怎麽看?
察顔觀色,洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、說--怎麽說?
1)說話的原則
2)言辭准確恰當
3)多用簡短的詞語
4)多用正面的字眼,積極的語言表達效果
5)與對方語言同步調:語速,語調、語音大小
6)使用對方易懂的語言
案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
小組討論、情景模擬
四、人際風格溝通技巧
1)分析型
2)支配型
3)表達型
4)和藹型
互動啓發:與智者言……與博者言……與辯者言……
五、有效溝通“兵法”
幫對方脫下铠甲
請坐上座,請喝好茶
面子給你,裏子給我
故事分享:溝通無定法,掌握人性,把握人性,就可不“溝”自“通”
 
第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示彙報工作的程序要點
3、向上彙報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
6、案例分析:A集團王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達工作指令
3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
4、面對面的溝通
三、與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協作
四、跨部門溝通技巧(錄像觀摩、分組討論)
1、尊重欣賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
五、與客戶的有效溝通
1、客戶抱怨的原因
2、消除客戶異議的應對技巧
3、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
 
第四讲  沟通实战演练与改善计划
1、溝通實戰演練
2、溝通改善計劃
 
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