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高效溝通技巧

 文章來源:亚博电竞投注竞猜平台企管 時間:2014-11-05 16:26
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高效溝通技巧
第一部分 沟通的定义和意义
引言:一把堅實的大鎖挂在鐵門上,一根鐵杆費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鑽進鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵杆奇怪地問:“爲什麽我費了那麽大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因爲我最了解他的心。”
l         什么是沟通
l         沟通的意义
l         沟通的目的
第二部分 内部沟通的障碍
引言: 爲什麽溝通會有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
l    如何破除沟通障碍进行有效沟通?
l    如何掌握有效沟通的技巧?
l    如何掌握人际风格沟通方式?
l    如何有效处理沟通中的冲突?
l    如何掌握上下级沟通的特点和正确方法?
l    内部沟通的障碍
l    沟通的障碍分析
l    组织内明确是沟通的重要工具
l    组织内明确模式
l    要求的五个原则
l    问问题的架构
第三部分 高效沟通的三个环节
引言: 高效溝通有其內在的步驟,遵循其步驟再輔以相應的技巧,可以使溝通效果大大提升。
l         有效溝通環節之一——表達
·            向谁表达:沟通对象分析
·           分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?
l          有效溝通環節之二——傾聽
·           为什么要倾听
·           倾听技巧
l         有效溝通環節之三——反饋
·           反馈
·           JOHARI视窗”
第四部分 不同对象与形式的沟通
引言:不同的對象、不同的場合,溝通的方式是不一樣的。
l         向上溝通
·           与上司沟通的障碍
·           如何改进与上司沟通
·           如何请示上级
l         經理之間的溝通
·           经理之间沟通的障碍
·           经理之间沟通的三种方式
·           如何积极地沟通
l         與下屬溝通
·           與下屬溝通的障碍
·           改善與下屬溝通的四个方法
第五部分 跨部门沟通
引言:公司中山頭林立,部門經理之間面和心不和;兩個部門一起做一件事,肯定吵架;業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現象無不與企業溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成爲現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。
l         企業內溝通的意義,障礙和原則。
l         跨部门沟通要点 —— 尊重和欣赏
l         跨部门沟通要点二——换位思考。
l         跨部门沟通要点三——知己知彼。
l         跨部门沟通主要方式——有效的会议。
l         面对同仁——怎样与同级主管相处。
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的關鍵技巧 跨部門溝通的問題根源
l         跨部门协作解决问题 从组织的原理来看
l         跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略
l      有效的進行跨部門溝通的五大重點
l         强化全局视野
l         选择适当的沟通方式
l         运用对方的思考逻辑
l         尊重他人的主导权
l         争取高层的支持


 
 
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