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高效溝通技巧實戰訓練

 文章來源:亚博电竞投注竞猜平台企管 時間:2014-10-30 16:54
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高效溝通技巧實戰訓練
                       ——提升職業精英溝通表達能力的權衡工具
課程背景:
你或許有過這樣的經曆:
1、得來不易的彙報機會因爲自己漫無邊際,主次不分的自我介紹而被浪費。
2、會議上你鼓足勇氣的發言換來的卻是領導和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。
3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引,但我知道他的觀點其實是站不住的,卻苦于找不到反駁的方法
4、在談判桌上,對方巧舌如簧,你卻無法針鋒相對,最後只能啞巴吃黃連。
5、工作中難免會和同事發生意見分歧,遇到這種情況,我總是沒辦法讓別人靜下來聽我說,不是我忍,就是鬧得雙方不愉快,類似這種狀況我還能做什麽嗎?
6、最怕經理讓我寫工作彙報,每次都要打回五六次,才交得了差。有沒有一種相對正規的彙報模式,領導到底看彙報裏的什麽內容啊?多做事沒什麽,但總被打回來信心很受打擊。
7、有些客戶投訴確實沒到道理,但我們做服務的,總不能一直裝孫子吧?怎麽才能讓這類客戶明白這事其實是他自己的事呢?
8、……
 
課程受益:
熟練並靈活運用與客戶溝通談判的“八字真經”
學習與內部同事溝通能力提升的五步階梯
通過對溝通對象的性格分享提升溝通效果
掌握激勵下屬的六種方法
提高說服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長時間的發言時需要表現的溝通技能
接收信息時的語意駕馭技能
快速彙報事實,觀點,並獲得認同的溝通技能
 
授課特色:
1、講師講解(強調重點、要點和難點,將專業術語平民化,幫助學員理解)
2、電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給于學員啓發)
3、頭腦風暴(運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題,從而達到學以致用的目的)
4、遊戲互動(將深奧的理論融入輕松的遊戲之中,在笑聲中學習和領悟)
 
培訓形式:封閉訓練、講學互動、遊戲體驗、電影分享、分析診斷、團隊競賽、小組研討、心得分享
課程时间:2天
 
課程大纲:
第一章:與客戶溝通談判的“八字真經”
大綱:1、墊子
肯定對方提的問題
肯定對方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對方給出一個結論 你補充一個實事
對方給出一個實事 你補充一個結論
對方既有實事,又有結論
你補充一個自己的體會
3、制約
說出對方可能說出的結論
表現比對方更加期望
4、主導
引用權威資料
說服性演說的結構
凡事用都用三個方式來說 
目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理
2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導溝通談判思路,在不知覺中走向成交
 
第二章:與內部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱:1、講述:對已經發生的事情按照事實線          
索進行描述,清晰、簡潔、要點明確。
2、敘述:構建一個完整的故事。故事要求 
包括時間、地點、事件,以及啓發性結 
論。
3、表達:運用道具、發揮語氣語調及肢體  
語言的魅力提升溝通表達能力。
4、討論:通過展示相關的信息,對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。
5、彙報:提供確實的事實依據,並有效界定事件的性質,進一步描述相關的
目的:1、在充分有效地表達了自己的看法後仍然可以贏得同事的認可、信任、支持。
2、可以通過彙報贏得上司的認同,獲得資源,給予精神,或者物質的實際支持。
3、掌握系統的溝通思維框架
 
第三章:性格特質與高效溝通
大綱:1、力量型:與力量型一起行動 
2、和平型:與和平型一起輕松 
3、完美型:與完美型一起統籌  
4、活潑型:與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通:激勵的六種方法
目的:1、掌握不同性格的人格特質
2、學會與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵下屬的六種方法
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