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高效溝通技巧

 文章來源:亚博电竞投注竞猜平台企管 時間:2014-10-28 16:01
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高效溝通技巧
授課對象:企業全體人員
課程时间:2天
授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務應用
課程目标:
1、建立有效的溝通力,促進有效的溝通與凝聚工作團隊和諧向心力
2、培養自我的影響力風格,善用不同的溝通語言,促進團隊互動與共識
3、透過人格特質分析與有效運用,利于團隊人才培養與發展
4、透過案例分析語演練,協助處理組織中溝通問題,避免沖突的發生
5、學習彈性的影響力風格,由自我改變開始,培養正面積極的態度與溝通風格。
課程大纲:
單元一、組織中常見的溝通障礙
1、從員工關系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙
4、有效發揮溝通影響力
單元二、做個溝通高手
1、個人溝通模式覺察
2、認清自己的個性
3、適合自己的溝通策略
4、針對不同對象的溝通策略
5、把握好溝通時機
6、學會控制情緒
單元三、溝通中的傾聽技巧
1、學會傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學會傾聽
 
單元四、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學會看人臉色
4、體態秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環境和距離
單元五、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權威
2、恪盡職守不越位
3、請示彙報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
單元六、下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、適當的批評方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認可
單元七、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、求同異存見交情
4、相互補台不拆台
5、說對方想聽的
6、建立良好的部門關系
單元八、用對溝通,發揮影響力
1、發展彈性的影響力風格
2、發展四種風格背後的績效
3、掌握沖突背後的溝通需求(建立真實信賴關系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風格的優缺點,並透視背後造成的原因1
5、化解團隊溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風格,強化人際溝通能量
 
課程总结与问题解答

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