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360°高效溝通技巧

 文章來源:亚博电竞投注竞猜平台企管 時間:2014-10-28 15:27
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360°高效溝通技巧
授課對象:企業中高層管理者
課程时间:2天
授課老師:陳致諺(台灣)
授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務應用
課程目标:
1、建立有效的溝通力,促進有效的企業溝通文化的形成與發展,並凝聚工作團隊和諧向心力;
2、培養自我的影響力風格,善用不同的溝通語言,促進團隊互動與共識;
3、透過人格特質分析與有效運用,利于團隊人才培養與發展;
4、透過案例分析語演練,協助處理組織中溝通問題,避免沖突的發生;
5、學習彈性的影響力風格,由自我改變開始,培養正面積極的態度與溝通風格。
課程大纲:
單元一、組織中常見的溝通障礙
1、從員工關系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙
4、有效發揮溝通影響力
5、測試:工作環境中的溝通水平
單元二、做個溝通高手
1、個人溝通模式覺察
2、認清自己的個性
3、適合自己的溝通策略
4、針對不同對象的溝通策略
5、把握好溝通時機
6、學會控制情緒
案例:溝通策略運用
單元三、溝通中的傾聽技巧
1、學會傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學會傾聽
練習:同理心的傾聽技巧
單元四、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學會看人臉色
4、體態秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環境和距離
案例:透視非語言溝通的信息
單元五、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權威
2、恪盡職守不越位
3、請示彙報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
案例:巧妙應對上司的問責
單元六、下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、適當的批評方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認可
案例:領導風格與人員管理
單元七、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、求同異存見交情
4、相互補台不拆台
5、說對方想聽的
6、建立良好的部門關系
案例:免除沖突的EQ與壓力管理
單元八、用對溝通,發揮影響力
1、發展彈性的影響力風格
2、發展四種風格背後的績效
3、掌握沖突背後的溝通需求(建立真實信賴關系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風格的優缺點,並透視背後造成的原因1
5、化解團隊溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風格,強化人際溝通能量
演練:DISC人際風格測試
 
課程总结与问题解答360°高效溝通技巧
授課對象:企業中高層管理者
課程时间:2天
授課老師:陳致諺(台灣)
授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務應用
課程目标:
1、建立有效的溝通力,促進有效的企業溝通文化的形成與發展,並凝聚工作團隊和諧向心力;
2、培養自我的影響力風格,善用不同的溝通語言,促進團隊互動與共識;
3、透過人格特質分析與有效運用,利于團隊人才培養與發展;
4、透過案例分析語演練,協助處理組織中溝通問題,避免沖突的發生;
5、學習彈性的影響力風格,由自我改變開始,培養正面積極的態度與溝通風格。
課程大纲:
單元一、組織中常見的溝通障礙
1、從員工關系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙
4、有效發揮溝通影響力
5、測試:工作環境中的溝通水平
單元二、做個溝通高手
1、個人溝通模式覺察
2、認清自己的個性
3、適合自己的溝通策略
4、針對不同對象的溝通策略
5、把握好溝通時機
6、學會控制情緒
案例:溝通策略運用
單元三、溝通中的傾聽技巧
1、學會傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學會傾聽
練習:同理心的傾聽技巧
單元四、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學會看人臉色
4、體態秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環境和距離
案例:透視非語言溝通的信息
單元五、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權威
2、恪盡職守不越位
3、請示彙報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
案例:巧妙應對上司的問責
單元六、下行溝通的技巧
1、學會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、適當的批評方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認可
案例:領導風格與人員管理
單元七、平行溝通的技巧
1、主動表達善意
2、不旁觀、不錯位
3、求同異存見交情
4、相互補台不拆台
5、說對方想聽的
6、建立良好的部門關系
案例:免除沖突的EQ與壓力管理
單元八、用對溝通,發揮影響力
1、發展彈性的影響力風格
2、發展四種風格背後的績效
3、掌握沖突背後的溝通需求(建立真實信賴關系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風格的優缺點,並透視背後造成的原因1
5、化解團隊溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風格,強化人際溝通能量
演練:DISC人際風格測試
 

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