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職業技能

有效客戶溝通技巧

 文章來源:亚博电竞投注竞猜平台企管 時間:2014-10-28 15:22
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前言——
有效的客戶溝通,在企業運營體系中很難用普通的語言來形容其重要性和價值所在。這項工作,做的好,公司發展事半功倍;做的不好,公司發展遇見瓶頸。這是一個“雙刃劍”,在于使用的過程是否正確!
今天,我們可以透過有效的客戶溝通增加業績、增加市場份額、增加形象、增加口碑。今天,我們也可能因爲不理想的溝通失去市場、丟失客戶、引發危機。
面對溝通,有效溝通,高效溝通,都是我們企業發展環節中的一個非常重要的部分。讓我們通過學習開啓企業溝通的門戶,啓動企業不斷提升的按鈕!
課程纲要——
l 什麽是有效溝通?什麽是溝而不通?
l 溝通的常見場景模擬
l 溝通的不同場所對應的不同重點
l 有聲溝通、無聲溝通同樣重要
l 創造你溝通的天賦
l 提升你溝通的效果
l 加強你溝通的技巧
l 愛上溝通從“愛上人”開始
l 大客戶溝通的重點與博弈
l 差異化你的溝通
l 溝通13計
l 危機溝通、全腦溝通、服務式溝通的運用
l 如何才能以客戶爲中心
l 客戶服務的概念 
l 以客戶爲中心的理念和表現
l 獨享超值服務的回報
l 提升客戶需求的先見能力 
l 超值服務的無窮價值
l 珍惜抱怨、超越預期、自我超越
l 超越預期與自我超越
l 客戶服務--沒有任何借口
l 抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
l 如何“經營”投訴
l 認識服務溝通
l 傾聽是傾聽什麽?
l 個性化你的溝通
l 建立你的“五心”溝通
課程时间——
2天(每天6小時)
學習對象——
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人员、客戶服務经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
課程收益——
1、 讓受訓夥伴深入學習和掌握有效溝通。
2、 提升企業溝通的效果。
3、 教練式、情景模擬的學習方式讓學習效果更理想。


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